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上海黄浦买保险哪家好?企业除了要提防网络黑客
时间: 2018-12-13 17:32:26     来源: 上海黄浦保险专家李东梅

互联网时代,企业除了要提防网络黑客,保护自身和客户数据安全,还需要注重维护在网络世界的“声誉安全”。业内专家表示,企业声誉会带来直接经济效益,更是拓展市场的动力。为此,企业亟待寻找到一套适合自身的声誉风险管理模式。
  防范声誉风险成新课题
  近年来,随着互联网的飞速发展,人们不时能在网上看到知名企业的负面消息,甚至一有风吹草动就引起某上市企业股价大跌,事件还没有分清是非,但损失却已是实实在在的。面对互联网或新媒体的快速传播渠道,该如何管控声誉风险,成了企业最头疼的问题之一。
  对此,益普索集团企业与领袖声誉全球负责人Milorad Ajder 表示,随着互联网的广泛普及,对各行业来讲,企业声誉变得比以往任何时候都更重要。
  他指出,目前碎片化的媒体环境,让每个人都变成了传播者,而互联网特有的记忆功能,让用户能够通过多个渠道轻易获取一家企业的大量信息,这对企业来说是非常大的挑战。而且,随着世界逐渐融为一体,消费者开始更加注重产品背后的公司行为,他们不会把对公司的看法与对该公司产品或服务的看法区隔开来。因此在互联网时代,企业应该更加注重构建良好声誉,只有企业自身建立起一个良好的利益相关人体系,才能在多维度、多渠道上更有效传递出企业的真实信息,用户才不会被片面信息所误导。
  研究显示,认知、熟悉、喜好、信任、推荐(金字塔从低到高)是构成声誉价值的五大要素,其中,处于声誉金字塔的位置越高,声誉价值也越高。而“信任”对于企业声誉尤其重要,因为获得信任的企业不仅可以有更高的营销效率,同时大多数消费者愿意在“非常信任”的企业出现负面新闻时,给予企业“机会”,即意味着人们不会立即相信负面新闻而是会寻求更多信息来验证。
  声誉管理应融入企业发展战略
  既然企业声誉如此有价值,那么企业该如何将声誉管理融入到战略和运营计划中?
  业内专家表示,企业可通过具体的量化指标,实现监控与管理。这点不仅对本地、本国发展的企业有利,更重要的是帮助“走出去”的企业立足并赢得市场。举例来说,通过管理会计中的办法积极主动地对企业声誉变动进行量化,让管理层看到企业具体行为的确会产生切实影响,如此一来,整个公司就会关注声誉,做积极主动和正确的事情。
  上述专家表示,量化企业声誉可表现在两个方面,一是可以量化行为举止对企业声誉所产生的价值影响,比如企业的盈利能力、企业的股价等;二是从企业错失的机会来对企业声誉进行量化。比如企业错失了一个机会,但竞争对手抓住了这个机会并采取了行动。企业就可以观察竞争对手在采取行动后,对公司的盈利能力以及股价带来怎样的变化,再经过管理会计的专业转化,量化错失的机会对企业声誉价值的影响具体是多少。
  “良好的企业声誉会给企业带来直接经济效益,例如消费者会更容易记住和相信企业做的广告,企业产品更容易被接受和使用,消费者甚至愿意花更多钱购买企业的产品,尤其是在企业进入一个新的市场,新的领域,良好的企业声誉会帮助企业迅速进入客户视线,为促进其购买起到积极促进作用,企业不必每次从头再来,从零开始建立信任。”Milorad Ajder 指出,通过研究发现,未来在人们心中,最成功的企业不是那些仅以提供高品质产品及服务为目的的企业,而是对整个社会的进步及发展作出最积极贡献的企业。
  前述专家表示,企业声誉建立重点在于企业要确定将什么作为优先发展的重点,也就是企业的价值是什么,企业必须要在发展策略、目标以及员工行为准则上切实体现企业的价值,而声誉的建立也必须要和企业的策略、目标以及员工行为准则相结合。

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李东梅

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